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常見問題

1. 如何購票:多樣化購票方式,每筆訂單限購 4 張
1-1. 網路購票:信用卡付款
1. 爲避免現場購票踴躍,延誤您入場時間及心情,建議您多使用網路購票與手機( APP )購票。
使用本服務前,請先加入 udn 售票網會員。結帳前請確認購票人(需為 udn 售票網會員)基本資料,並輸入購票人本人之信用卡號,產生訂單編號始完成交易。
1-2. 手機( APP )購票:信用卡付款
1. 使用本服務前,請先加入 udn 售票網會員。詳細購票流程,請參考 udn 售票網 APP 之「新手上路」。
1-3. 傳真購票:信用卡付款
1. 使用本服務前,請先加入 udn 售票網會員,並下載「 udn 售票網會員傳真訂購單」。填妥資料後,於週一~週日 09:00~18:00 傳真至 (02) 7710-7980 。請於傳真後 3 小時致電 udn 售票網客服中心確認訂購是否成功;傳真訂購當日 16:00 後之訂單,於傳真次日處理,請多加留意。客服專線:(02) 7737-3988#2。
1-4. 超商購票:現金付款
1. 目前提供「 7- ELEVEN ibon 」、「 全家 FamiPort 」、「 萊爾富 Life-ET 」購票服務。
1-5. 現場票亭購票:信用卡付款、現金付款
1. 現場購票情形依主辦單位或節目公告頁面為主。
2. 表演:開演前 60 分鐘開始售票,表演開演後 30 分鐘停止售票。
3. 展覽:開館後開始售票,閉館前 30 分鐘停止售票。
2. 取票說明:依不同取票方式,每筆訂單收取NT$ 30~50 系統處理費
2-1. 國內郵寄:NT$50 系統處理費
1. 提供台灣本島(不含離島)之一般掛號郵寄服務,請填寫正確的郵寄資料(收件人姓名、收件地址)。如需更改郵寄地址,僅限訂單成立兩個工作天內,請於網頁版 udn 售票網進入「會員服務」>「訂單查詢」功能,確認訂單編號後點選「修改郵寄地址」。或撥打客服專線:(02) 7737-3988#2 。
2. 考量郵寄時效性,距演出 10 日內(含演出當日)之活動,不提供郵寄服務。
2-2. 超商取票:NT$30 系統處理費(由超商收取)
1. udn 售票網提供「 7- ELEVEN ibon 」、「 全家 FamiPort 」、「 萊爾富 Life-ET 」取票服務。
2. 取票時,請於超商機台輸入「 取票驗證用資料(身份證字號 / 護照號碼)」及「 8 碼取票號碼」。列印取票憑證後 10 分鐘內,至超商櫃檯支付系統處理費並領取票券。取票時請留意票券內容正確性。
3. 活動演出前 30 分鐘或展覽結束日的閉展前 30 分鐘,即不再提供超商取票服務,建議您訂購完成後儘早前往超商取票。逾期未取票者視同已使用,恕不接受退換票或退費。
2-3. 手機( APP )取票:無需支付系統處理費
1. udn 售票網提供 iOS 及 Android 系統行動用戶專屬 APP ,進行行動購票及取票使用。APP 下載方式:請進入 App Store 或 Google play 商店,輸入「 udn 售票網」搜尋下載。
2. 線上購票過程中如選擇手機 APP 取票,請於訂單完成後往本 APP 中「我的票券」專區『已取票券』確認票券。
3. 建議您,前往觀賞表演前,請確認手機已攜帶且電量足夠,以免影響您的入場權益。
4. 入場前,請保持行動網路有效連線及 udn 售票網手機 APP 正常運作,入場時得以出示該活動之電子票券 QR code,由現場工作人員驗證無誤後即可入場。(請注意:入場驗證僅接受原版電子票券 QR code,照片截圖或列印等方式皆不受理)
2-4. 現場票亭取票:無需支付系統處理費
1. 本取票方式須視各展演活動是否開放而定,非所有活動皆適用。
2. 請最晚於活動演出前 1 小時,攜帶購票會員本人之身份證明文件及訂單編號至現場票亭取票。
2-5. 虛擬票券:無需支付系統處理費
1. 購票完成後請至會員註冊之電子信箱收取「 udn 售票網虛擬票券入場函」。
2. 入場驗證注意事項: APP 用戶可於訂單完成後,於 APP 中「我的票券」專區「已取票券」確認票券;或將「虛擬票券入場函」存於行動載具上(智慧型手機、平版電腦等),或將此「虛擬票券入場函」先行列印並妥善保管,供現場工作人員進行驗證。
2-6. 聯合報系汐止總部:無需支付系統處理費
1. 取票時間:完成訂購後三個工作天方可取票,取票前請先來電 udn 售票網客服中心預約取票時間,聯絡電話:(02)7737-3988#2。
2. 取票地址:新北市汐止區大同路一段369號2樓 udn 售票網票務中心,取票時間:週一至週五 10:00~17:00。(例假日、國定假日除外,請攜帶購票會員本人之身份證明文件及訂單編號)
3. 會員須知:
1. 為提供您更好的服務品質,使用使用本服務前,請先加入 udn 售票網會員,請先詳閱 會員服務條款隱私權聲明
4. 會員常見問題
4-1. 如何加入會員 ?
1. PC 版:請至 udn 售票網首頁點選「加入會員」,填寫註冊基本資料且完成電子信箱( email )認證後,即成功加入會員,並可享有會員服務。
2. APP 版:請下載並進入 udn 售票網 APP 內的「會員服務」,填寫註冊基本資料且完成電子信箱( email )認證後,即成功加入會員並可享有會員服務。
4-2. 忘記密碼 ?
1. udn 售票網 APP 或 udn 售票網首頁皆提供忘記密碼之服務。請點選「忘記密碼」並填入原註冊電子信箱( email )及驗證碼,送出後,系統將於 5-10 分鐘寄送通知信函至該電子信箱( email )中。
2. 若重複收到系統通知信函,請以最新一封為準;若仍未收到信件,請確認信件是否已被歸類至垃圾信件。
4-3. 如何更改個人資料 ?
1. PC 版:請於 udn 售票網首頁右方「會員專區」,成功登入會員後點選「會員服務>修改資料」,即可進行個人資料修改。
2. APP 版:請至 udn 售票網 APP 內的「會員服務」,成功登入後即可進行個人資料修改。
4-4. 收不到會員認證信的原因 ?
1. 系統忙碌,會員認證信尚未寄達所註冊電子信箱內,請過一段時間再收信。
2. 會員認證信被所註冊電子信箱誤判為垃圾信。請至垃圾信件夾內確認。
3. 所註冊之電子信箱( email )資料如有錯誤或異動。請進行資料修改,修改完成後請重新進行認證。
4-5. 如何確保個人資料安全性 ?
1. udn 售票網依蒐集目的及本聲明所揭載之方式及範圍內利用會員個人資料,並依法採取各項必要措施保護會員個人資料,包括行政上、技術上及實際上的措施,使會員個人資料免於損失、遭竊或濫用,亦免於遭受未經授權之擅自存取、揭露、變更或損毀,此外, udn 售票網絕不將會員個人資料販賣給聯合數位文創股份有限公司以外的其他人及單位,並嚴禁內部人員私自使用會員個人資料,請放心。
4-6. 為何無法加入會員 ?
1. 如註冊時出現「帳戶重複申請」,可能是您曾經加入過 udn.com 會員,因此無法使用相同電子信箱( email )進行註冊。
2. 如無法順利註冊或登入,請與 udn 售票網客服中心聯繫,客服專線:(02) 7737-3988#2,客服信箱 cs.tickets@udnfunlife.com
4-7. 海外人士如何申請會員 ?
1. 註冊時請在地址欄位選擇「海外」,並詳填其他所需資料。
5. 購票常見問題
5-1. 購票須知
1. 購票前,請先加入 udn 售票網會員。因網路賣場或任何非主辦單位正式授權售票所販售之票券,無法確保票券合法使用性;倘透過上述管道購票而產生任何糾紛, udn 售票網無法為您爭取權益。
2. 請妥善保管您的票券,參與活動前請確認已攜帶您所購買之票券,以利入場。倘紙本票券(含列印的虛擬票券入場函)因遺失、破損、燒毀等個人因素,導致活動現場工作人員無法於入場時進行辨識,一概不重新列印票券。
5-2. 如何用現金、ATM轉帳購票 ?
1. udn 售票網目前僅提供信用卡方式付款。若無信用卡,請至合作超商以現金方式購票。
5-3. 網路扣款為何失敗 ?
1. 請確認信用卡相關資料是否正確輸入。信用卡有效期為月份在前、年份在後,例如:05/09 表示 2009 年 05 月。
2. 為維護系統穩定性與資料安全性,當閒置過久時,將被自動登出。請先至訂單查詢,確認您的交易紀錄;若無交易紀錄,請重新登入後購票。
3. 信用卡授權過程中倘發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗等情事,將無法完成扣款,屆請聯繫您的發卡銀行。建議您,網站交易完成後請至會員服務專區點選訂單查詢,確認您的訂單是否已完成。
5-4. 為何應有信用卡折扣之節目,使用該信用卡結帳卻無折扣 ?
1. 請於結帳前選擇您的最適優惠折扣方案,並使用符合該折扣之銀行信用卡(含卡別)進行結帳,方可享有優惠。
5-5. 網路購票為何無法點選座位 ?
1. 請確認所使用之載具已連結網路且所使用之瀏覽器版本為 Internet Explorer 7.0 版以上,且完成會員登入,並已選擇票別或折扣。
2. 請確認已選擇白色空格。紅色人像代表「座位已售出」,紅色鎖圈代表「座位已被選擇」,灰色代表「保留不出售」。若仍無法點選座位,建議洽詢 udn 售票網客服中心或至合作超商以現金方式購票。
5-6. 為何選擇座位放入購物車後卻不能結帳 ?
1. 票券選擇完成後,即進行 10 分鐘的結帳倒數時間。超過 10 分鐘,則無法進行結帳。
5-7. 同時符合兩種折扣資格時,例如活動特定銀行卡友及其他折扣方案,是否可否合併使用 ?
1. 不同活動票券之優惠折扣方案無法合併使用,請選擇您的最適折扣方案。提醒您,每筆訂單限使用同一張信用卡結帳;若欲購買多場節目,且使用不同信用卡之優惠,請分別下單結帳,方可享有不同信用卡之優惠。
5-8. 選錯票別或折扣,如何更正 ?
1. 請先至購物車清除訂單,再重新選擇。表演類節目選擇座位前,請先選擇您的最適票別或折扣,方可享有最適折扣。
5-9. 為何所選購的節目無法選擇國內郵寄 ?
1. 非所有節目皆提供國內郵寄之服務。此外,考量郵寄時效性,距演出 10 日內(含演出當日)之活動,不提供郵寄服務,請選擇其他取票方式。
5-10. 網路刷卡成功後訂單就算成立了嗎 ?
1. 訂購完成時出現訂單編號(例:UD20131211xxxxxxx ),即表示訂單已成立。同時,系統亦會寄出「 und 售票網訂單成立通知函」到所註冊的電子信箱。建議您,可至「訂單查詢」中查閱相關細節。
5-11. 線上刷卡安全嗎 ?
1. udn 售票網使用與銀行同級之 SSL 認證安全電子交易機制保障,讓您購票安全又安心。
5-12. 已經完成訂票,但是卻遲遲未收到系統自動寄送之各類信函 ?
1. 未收到系統自動寄送的各類信函,原因多為收信端郵件系統攔截信件或將該通知信列為垃圾郵件,或雙方郵件系統傳送時發生問題,請於「會員服務」中進行訂單記錄查詢;若查詢到該筆訂單,即表示訂單已交易成功。
5-13. 如何確認傳真購票成功 ?
1. 傳真購票服務僅限「 udn 售票網會員」,訂購人與刷卡人限同一人。請務必於服務時間(每日09:00~18:00 )來電 udn 售票網客服中心進行確認,服務專線:(02)7737-3988#2,客服人員收到傳真資料後 3 小時內處理您的訂單;處理完成後,您將會收到由系統自動發送之 udn 售票網訂單成立通知函或可自行至會員服務查詢購買紀錄。(訂購當日 16:00 後傳真之訂購單,請於隔日查詢購買紀錄)
6. 取票常見問題
6-1. 超商取票時因「系統忙線」或「缺紙」,列印不出取票憑證,再次取票時,卻顯示「查無訂票紀錄」 ?
1. 請稍後 20 分鐘再進行一次取票步驟,即可查詢訂單資料並重新列印取票憑證。
6-2. 選擇超商取票後,是否可改郵寄或其他售票點取票 ?
1. 訂單成立後不得更改取票方式,請見諒。
6-3. 網路訂票後,選擇聯合報系汐止總部或現場票亭取票,可否請親友代領票券 ?
1. 選擇聯合報系汐止總部或現場票亭取票者,請代領人攜帶個人及購票會員本人之身份證明文件,取票時供工作人員查驗即可。
6-4. 網路訂票後,若未取票,是否仍須支付刷卡費用 ?
1. 訂單成立且交易完成後,系統即向信用卡中心進行請款作業,若購票人未取票,仍需支付該筆訂單之刷卡金額。
6-5. 選擇郵寄票券,何時才能收到票券 ?
1. 請購票人詳細填妥收件人姓名及收件地址。票券將於訂購成功日後 3 個工作日以國內一般掛號方式寄出。若訂票後超過 10 日仍未收到票券,請於服務時間(每日09:00~18:00 )來電 udn 售票網客服中心進行確認,服務專線:(02)7737-3988#2。
7. 退票常見問題
7-1. 各類型票券申請退票注意事項 ?
1. 退票每張需酌收票面價 10 % 退票手續費。因取票方式不同所產生之系統處理費,訂單成立後即無法退款,僅針對票券購買金額扣除退票手續費後,退還至原刷卡購票之信用卡。
2. 表演類票券退票,請於節目演出前 10 日(不含演出當日)辦理,展覽類票券退票受理至閉展當日,其他類型票券辦理退票,請以各節目頁面說明為準。
3. 各類票券退票申請書,請至 udn 售票網網站下載。
7-2. 若尚未取票,是否可以取消訂單 ?
1. udn 售票網暫不提供線上取消訂單服務(虛擬票券及 APP 取票除外)。請於訂票當日23:59 前填寫『 udn 售票網會員退票申請書』,傳真至 (02)7710-7980 辦理申請事宜。
2. 傳真後請務必於服務時間(每日09:00~18:00 )來電 udn 售票網客服中心進行確認。服務專線:(02)7737-3988#2,客服信箱:cs.tickets@udnfunlife.com。
7-3. 超商購買之票券,如何退票 ?
1. 請詳細填寫『 udn 售票網現金購票退款申請書』,並將原購票券連同前述申請書,以郵寄掛號方式寄至 22161 新北市汐止區大同路一段369號2樓 udn 售票網客服中心收。退票申請日期以郵戳為憑。
7-4. 網站購票刷卡如何退票 ?
1. 請詳細填寫「 udn 售票網會員退票申請書」,將原購票券連同前述申請書,以郵寄掛號方式寄至 22161 新北市汐止區大同路一段369號2樓 udn 售票網客服中心收。退票申請日期以郵戳為憑。
7-5. 套票組合選錯了,如何退票 ?
1. 請購買人在開演節目前 10 日(不含演出當日)辦理退票。請保持原購套票組合之完整性,並以郵寄掛號方式寄至 22161 新北市汐止區大同路一段369號2樓 udn 售票網客服中心收。退票申請日期以郵戳為憑。
7-6. 票券遺失怎麼辦 ?
1. 票券視同有價證券,請您務必妥善保管,以保障您的入場資格;如有遺失、破毀、燒毀等個人因素,致活動現場工作人員無法於入場時進行辨識,一概不重新列印票券。
2. 針對上述情形且票券為對號入座之購票人,最遲請於活動演出前 1 日聯繫 udn 售票網客服中心(客服專線:02-7737-3988#2),提供購票資訊(包括訂單編號、購票人姓名及身份證明文件辦理遺失票券購票證明之切結),並於活動演出當日開演前 10 分鐘,持身份證明文件及親簽之遺失票券購票證明,於指定入口處配合活動場館驗票人員指示入場;如您出示之文件不完整者,驗票人員得拒絕您入場。
7-7. 可否就近至超商辦理退票 ?
1. 現行合作超商尚無法受理退票作業,請購票人將原購票券寄回 udn 售票網客服中心辦理。詳細辦法請點選參閱退票常見問題說明。
7-8. 虛擬票券如何退票 ?
1. 請至 udn 售票網網站點選會員服務>訂單查詢點選『申請退票』。勾選申請退票原因後,系統扣除票面價 10 %退票手續費後,刷退至原刷卡購票之信用卡。
2. 或至 udn 售票網 APP 內「我的票券」專區 -> 『已取票券』內,點選「退票」鍵。系統扣除票面價 10 %退票手續費後,刷退至原刷卡購票之信用卡。
7-9. APP 購票如何退票 ?
1. 請至 udn 售票網 APP 內「我的票券」專區 -> 『已取票券』內,點選「退票」鍵。系統扣除票面價 10 %退票手續費後,刷退至原刷卡購票之信用卡。
2. 或至 udn 售票網網站點選會員服務>訂單查詢點選『申請退票』,下載並列印填寫「  udn 售票網會員退票申請書」傳真至 (02)7710-7980 辦理退票事宜。傳真後請務必於服務時間(每日09:00~18:00 )來電 udn 售票網客服中心進行確認。服務專線:(02)7737-3988#2,客服信箱:cs.tickets@udnfunlife.com。
8. 其他常見問題
8-1. 如何訂閱/取消電子報 ?
1. 請至 udn 售票網電腦版首頁,點選「訂閱 / 取消電子報」登入原註冊帳號(電子信箱)及密碼後,選擇想訂閱 / 取消的「電子報」,點選「訂閱 / 取消項目」即完成。
8-2. 訂票有問題找誰 ?
1. 請於每日 09:00~18:00 服務時間內,來電 udn 售票網客服中心,客服專線: (02) 7737-3988#2,或透過客服信箱( cs.tickets@udnfunlife.com )聯繫我們,由專人為您服務。
8-3. 活動因故延期/取消時怎麼辦 ?
1. 如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時,辦理退票事宜,請依 udn 售票網相關公告處理。
8-4. 如何轉贈票券 ?
1. 轉贈人與受贈人皆需為 udn 售票網會員,並使用智慧型手機成功安裝 udn 售票網 APP ,另轉贈票券功能,僅限取票方式選擇「手機( APP )取票」。
2. 轉送票券前,請至「我的票券」專區->『已取票券』內,選擇票券後點選「轉送」,於輸入框內填寫受贈人手機號碼與電子郵件,完成後點選「確認送出」。請注意:送出前請確認資料正確性;另,受贈人未接受轉贈票券前,轉贈人可點選「取回票券(轉送待接收)」,取回該張票券。
3. 受贈人請至「我的票券」專區 ->『未取票券』內,確認轉贈資訊後,點選「接受」,該票券即轉錄於『已取票券』內;或選擇「退回」,將票券退回轉贈人。
請注意:受贈人成功接受轉贈票券後,該票券可再次轉送給其他 udn 售票網會員(需使用智慧型手機成功安裝 udn 售票網 APP ),但不可申請退票。
8-5. 安全性設定
1. 為保障您網路交易的安全, udn 售票網改用安全性更高的 TLS1.2 安全傳輸加密服務,並停用 SSL V3.0 、TLS1.0及 TLS 1.1
2. 非 IE 瀏覽器使用者:如果您使用 Chrome 、 Firefox 等瀏覽器,當版本過低可能無法正常顯示網頁或無法登入,建議更新至最新版本。
3. IE 瀏覽器使用者:使用 IE11 以下版本將無法正常顯示網頁或無法登入,請更新至 IE11(含)以上版本。並進行下方安全性設定。
步驟1. 開啟 IE 瀏覽器的【網際網路選項】
步驟2. 選擇【進階】,勾選【使用 TLS1.2 】,按下確定並重新開啟瀏覽器。
9. 電子發票常見問題
9-1. 所購票券可以開立發票嗎 ?
1. 多數藝文表演票券已內含娛樂稅,故無需開立發票, udn 售票網可協助開立『購票證明』,詳請請洽客服中心。目前僅開立「國內郵寄-系統處理費50元」之發票。
2. 詳細發票開立情形仍以各節目頁面公告為主。
9-2. 什麼是電子發票? 電子發票載具網站連結在哪 ?
1. 根據財政部令「消費通路開立電子發票試辦作業要點」,於 udn 售票網消費開立之「二聯式電子發票」,不主動寄送, udn 售票網亦會將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台
9-3. 申辦電子發票載具有哪些好處 ?
1. 利用電子發票歸戶功能,發票會自動對獎,且中獎金額直接匯入指定帳戶。方便查詢消費記錄,且減少對環境的破壞。
9-4. 如何申請手機條碼 ?
1. 請至財政部電子發票整合服務平台 -> 點選「手機條碼申請處」-> 輸入手機、電子信箱( email )-> 確認送出,完成申請。
2. 請至手機收取驗證碼 -> 將驗證碼輸入欄位 -> 列印條碼使用,於 udn 售票網購票時輸入條碼上的數字。
9-5. 如何捐贈慈善團體 ?
1. 請至財政部電子發票整合服務平台 -> 點選「愛心碼查詢 / 列印」 -> 輸入欲捐贈的社福團體名稱(統編亦可)。
2. 頁面出現社福團體資料,選擇欲列印的條碼數目 -> 點選「列印」-> 列印完成。
9-6. 我要索取紙本發票 ?
1. 爲響應環保及政府法令宣導, udn 售票網建議您可選擇使用載具方式索取發票,如要申請紙本發票,可於每日 09:00~18:00 服務時間內,來電 udn 售票網客服中心,將由客服人員為您服務,客服專線:(02)7737-3988#2。
9-7. 什麼是手機條碼 ?
1. 請先完成手機條碼申請,於結帳時,在「發票資訊」區選擇「手機條碼索取」,即可將該筆發票存入手機條碼內。
9-8. 什麼是自然人憑證 ?
1. 可於財政部電子發票整合服務平台,以自然人憑證登入後 ,輸入手機號碼及驗證碼,進行歸戶。
2. 結帳時,在「發票資訊」區選擇「自然人憑證索取」,即可將該筆購票的手續費發票存入自然人憑證條碼。
9-9. 什麼是發票捐贈 ?
1. 請先完成欲捐贈社福團體的愛心碼申請,若無則是捐贈預設社福團體。
2. 結帳時,在「發票資訊」區選擇「捐贈」,即可將該筆購票的手續費發票捐贈給社福團體。
9-10. 什麼是會員載具 ?
1. 結帳時,在「發票資訊」區選擇「會員載具索取」。發票中獎後將以一般掛號寄出。若無中獎則由udn 售票網託管。
9-11. 一筆訂單可以開立多張發票嗎 ?
1. 為了提供消費者便利的帳款查詢服務,因此一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張,敬請見諒。
9-12. 使用電子發票載具,會有人通知我中獎嗎 ?
1. 依據所訂購選擇的發票載具方式,通知兌獎流程說明如下:
1-1. 會員載具索取:當電腦核對中獎時,udn 售票網會將中獎發票以掛號郵寄給您。
1-2. 手機條碼索取:購票時輸入手機條碼,發票中獎時,由財政部電子發票平台發送電子信件( email )通知您領獎。
1-3. 自然人憑證索取:購票時輸入自然人憑證號碼,發票中獎時,由財政部電子發票整合服務平台發送電子郵件( email )及簡訊通知您領獎。
1-4. 發票證明聯索取:等同紙本發票,請會員自行兌獎及領獎。
1-5. 捐贈:購票時輸入愛心碼,發票中獎時,財政部會將獎金匯入指定的社福團體。
9-13. 何時會收到發票 ?
1. 選擇會員載具索取的訂單,udn 售票網將於單月 26 日根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已捐贈及已作廢發票除外),並以電子信件( email )發送中獎通知,中獎發票將於通知日 10 日後,以郵寄掛號寄送至您的指定地址。